Czego chcą konsumenci?

czego chca konsumenci

Czego chcą konsumenci?

Odpowiedź na pytanie – czego chcą ludzie – wymaga obserwacji, rozumieniu zjawisk społecznych, rozumieniu ukrytych pragnień. W analizie nad konsumentem, możemy natrafić na kilka fałszywych tropów wynikających z tego, że ludzie:

1. mylą zachciankę z potrzebami

Tak naprawdę człowiek potrzebuje powietrza, wody, zdrowia, bezpieczeństwa.

2. nie radzą sobie ze znajdowaniem nowych sposobów na zaspakajanie potrzeb

Człowiek zazwyczaj, mimo że nie działają one zbyt dobrze, zwraca się ku znanym rozwiązaniom. Innowacje są trudne do zrozumienia i wymagają pewnego wysiłku w oswojeniu.

3. myślą, że każdy chce tego samego co i on

A to jest nieprawda. Użytkownicy, którzy lubią nowinki, chcą rzeczy nowych; tradycjonaliści chcą rzeczy niezmiennych, już znanych.

Mimo, że każdy z nas, ludzi żyjących na Planecie Ziemia, jest wyjątkowy i ma swoją unikatową charakterystykę, to i tak są punkty, które są dla nas wszystkich wspólne. Mamy pewne wspólne marzenia i pragnienia, mamy podobne obawy. By wrazić swoje marzenia poruszamy się wokół zestawu w zasadzie określonych słów: władza, wolność, zdrowie, współczucie, zemsta, społeczność, siła, spokój, szacunek, wiarygodność, przyjemność, romans, seks, luksus, przyjaźń, przyjemność, przygoda, nostalgia, kreatywność, dobry wygląd, bezpieczeństwo … można dorzucić jeszcze parę, jednak będzie to na pewno skończony zbiór.

Bo ludzie chcą, pożądają rzeczy, które gdy posiądą będą odzwierciedlały uczucia, które im towarzyszą. Właściwie to ludzie kupują uczucia, a nie przedmioty.

Ludzie chcą być szanowani, chcą odnosić sukcesy, być niezależni, wolni, mieć pracę dającą satysfakcję, chcą pracować nad czymś z czego mogą być dumni i robić to dla ludzi na których im zależy.

Poprzez działania marketingowe przeprowadzamy ludzi z jednego stanu emocjonalnego w drugi. Zabieramy ich w podróż, pomagamy im czuć się tak jakby tego pragnęli.

Jak zaciekawić sobą konsumenta? Istnieje grupa konsumentów, którzy nie szukają nowych rozwiązań. Ich zadowolić będzie stosunkowo prosto. Produkt, którego potrzebują ma być niekontrowersyjny, czyli nie podlegać krytyce, nie budować emocji. Druga grupa, to grupa ciekawa świata, szybko się nudząca. By zadowolić tę grupę trzeba ciągle testować, tak by ze swoją propozycją wpasować się w odpowiedni cykl, nawiązywać relacje, być nieustającym poszukiwaczem, wyszukiwać rzeczy, które wierzysz, że przyciągną innych i wzbudzą zaufanie.

ft/ bruce mars

redakcja/ KZ

źródło/ Seth Godin

Translate »